Осуществляет приём входящих звонков от застрахованных лиц, ведёт учёт обращений застрахованных лиц в установленном порядке, разъясняет застрахованным гражданам их права и обязанности в системе обязательного медицинского страхования, правила обязательного медицинского страхования, принимает заявления о включении в единый регистр застрахованных лиц, принимает заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации, принимает заявления о переоформлении полиса обязательного медицинского страхования, принимает заявления о сдаче (утрате) полиса обязательного медицинского страхования на материальном носителе, выполняет другие поручения руководителя.