Продавец-кассир непродовольственных товаров

Обязанности

• Консультирование.
• Нужно подробно рассказать об ассортименте: гробы, урны, венки, ритуальная одежда, аксессуары, памятники.
• Помочь клиенту подобрать вариант с учётом его пожеланий, бюджета и традиций семьи.
• Оформление заказов.
• Зафиксировать выбранный ассортимент, составить смету, оформить договор на оказание услуг и передачу товаров.
• Работа с документами.
• Подготовить необходимые бумаги: договоры, акты, учётные формы, справки, свидетельства.
• Работа с возражениями.
• Если у клиента есть сомнения или вопросы (например, про дополнительные опции или скрытые платежи), спокойно и подробно на них ответить.
• Координация.
• Иногда продавцу приходится взаимодействовать с другими службами: заказывать изготовление памятника, координировать работу водителей катафалков, организовывать вызов священнослужителя, связываться с кладбищами или крематориями.
• Работа с товаром.
• Учёт остатков, контроль сроков годности и сохранности, подготовка изделий к выдаче.
• Поддержание порядка.
• В торговом зале чистота, аккуратность выкладки, наличие информационных материалов.
• Психологическая поддержка.
• В эмоционально сложный момент важно проявить эмпатию, тактично выслушать, не навязывать дополнительные услуги, дать время принять решение

Требования

• Коммуникабельность и эмпатия.
• Работа с людьми в состоянии горя требует такта, умения выслушать, поддержать, не навязывать лишние услуги.
• Стрессоустойчивость.
• В этой сфере приходится работать в эмоционально напряжённой обстановке.
• Уважение к традициям.
• Важно учитывать религиозные и культурные особенности клиентов.

Квалификация

• без категорий