Осуществлять прием потребителей, консультировать по вопросам начисления платы за услуги по обращению с ТКО, качества оказания услуг и иным вопросам.
Производить при обращении потребителя проверку правильности начисления размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО), задолженности потребителя или переплаты, правильности начисления потребителю пеней.
Вести прием и регистрацию в базе данных заявлений потребителей на типовых бланках с предоставлением полного пакета документов: по изменению количества прописанных, по смене собственника (нанимателя жилья), по временному отсутствию потребителя в занимаемом жилом помещении, по зачислению, по возврату, переносу денежных средств, по вопросам искового и исполнительного производства, по иным вопросам.
Производить начисление платы за услугу по обращению с ТКС) в соответствии с установленными требованиями.
Открывать и закрывать лицевые счета/договоры в программном комплексе.
Обеспечивать своевременное проведение перерасчетов, на основании представленных документов и действующего законодательства в области обращения с ТКО.
Требования
- Навыки работы с программами: 1С Предприятие, Microsoft Office Excel, Word, ПК Мегаполис и другими специализированными системами учета.
- Умение работать с онлайн-кассами, фискальными регистраторами, банковскими терминалами.
- Умение работать с базами данных и документооборотом.
- Готовность к обучению и освоению новых нормативных актов, программных продуктов и методик работы.
- Наличие навыков деловой переписки и ведения переговоров с клиентами и потребителями.
- Знание законодательства РФ в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами ТКО, Жилищного кодекса, основ гражданского и договорного права.
- Понимание правил начисления платы за коммунальные услуги, перерасчетов и работы с дебиторской задолженностью.
- Опыт работы с нормативными документами, тарифами и методиками расчета услуг. - Знание основ делопроизводства и защиты персональных данных.
- Знание о применении ККТ, правила инкассации, лимиты кассовой дисциплины, знания в части оформление чеков, коррекций, возвратов.
- Знание проверки подлинности денежных знаков использование детекторов.