Специалист клиентского отдела

Обязанности

• Осуществлять прием потребителей, консультировать по вопросам начисления платы за услуги по обращению с ТКО, качества оказания услуг и иным вопросам.
• Производить при обращении потребителя проверку правильности начисления размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО), задолженности потребителя или переплаты, правильности начисления потребителю пеней.
• Вести прием и регистрацию в базе данных заявлений потребителей на типовых бланках с предоставлением полного пакета документов: по изменению количества прописанных, по смене собственника (нанимателя жилья), по временному отсутствию потребителя в занимаемом жилом помещении, по зачислению, по возврату, переносу денежных средств, по вопросам искового и исполнительного производства, по иным вопросам.
• Производить начисление платы за услугу по обращению с ТКС) в соответствии с установленными требованиями.
• Открывать и закрывать лицевые счета/договоры в программном комплексе.
• Обеспечивать своевременное проведение перерасчетов, на основании представленных документов и действующего законодательства в области обращения с ТКО.

Требования

• - Навыки работы с программами: 1С Предприятие, Microsoft Office Excel, Word, ПК Мегаполис и другими специализированными системами учета.
• - Умение работать с онлайн-кассами, фискальными регистраторами, банковскими терминалами.
• - Умение работать с базами данных и документооборотом.
• - Готовность к обучению и освоению новых нормативных актов, программных продуктов и методик работы.
• - Наличие навыков деловой переписки и ведения переговоров с клиентами и потребителями.
• - Знание законодательства РФ в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами ТКО, Жилищного кодекса, основ гражданского и договорного права.
• - Понимание правил начисления платы за коммунальные услуги, перерасчетов и работы с дебиторской задолженностью.
• - Опыт работы с нормативными документами, тарифами и методиками расчета услуг. - Знание основ делопроизводства и защиты персональных данных.
• - Знание о применении ККТ, правила инкассации, лимиты кассовой дисциплины, знания в части оформление чеков, коррекций, возвратов.
• - Знание проверки подлинности денежных знаков использование детекторов.

Квалификация

• среднее профессиональное образование