Специалист

Обязанности

• Принимает и обрабатывает (проводит необходимые правки и корректировки в информационных системах) сервисные запросы.
• Инициирует создание обращений в технические и иные подразделения при обнаружении ошибок в работе услуг и/или если это требуется для решения проблемы клиента.
• Участвует в разработке алгоритмов решения задач в рамках компетенций, проводит их отладку и экспериментальную проверку, в том числе отдельных этапов.
• Проводит первичный анализ обращений, связанных с качеством предоставляемых компанией услуг. Определяет корректность данных клиента в биллинге: списаний, пакетов трафика и минут и т.д.
• Выявление возможных ошибок в тарификации и инициирование корректировок.
• Выполняет операции по подключению, изменению или отключению услуг и тарифов.
• Подготавливает ответы и пояснения по статусам сервисных запросов.
• Консультирует клиентов, в том числе по вопросам об объеме входящих и исходящих сигналах соединения.

Требования

• Знание методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров Понимание стандартов обслуживания клиентов

Квалификация

• специалист