Это звонки, письменные жалобы, вопросы через сайт или соцсети.
Специалист регистрирует заявку, выясняет суть проблемы и либо решает её сам, либо передаёт в профильную службу (сантехникам, электрикам, в бухгалтерию) Планирует и проводит встречи, собрания, может формировать Советы многоквартирных домов