Горничная

Обязанности

• Проводить разные виды уборки.
• Текущая (освежение номера во время проживания гостя: сбор мусора, заправка постели, пополнение расходников), выездная (полная подготовка номера после отъезда гостя: смена белья и полотенец, дезинфекция санузла, проверка на забытые вещи, осмотр на повреждения) и генеральная.
• Работать с инвентарём и химией.
• Правильно подбирать уборочные инструменты (швабры, пылесосы, тряпки, щётки) и безопасно, по инструкции, использовать моющие и дезинфицирующие средства.
• Важно знать нормы расхода материалов.
• Контролировать комплектацию.
• Следить за наличием и состоянием гостевой косметики (шампунь, гель, мыло), бумажной продукции, постельного белья, полотенец, чайной станции, дополнительных предметов по категории номера.
• Проводить технический осмотр.
• Проверять исправность бытовых приборов (фен, чайник, кондиционер), освещения, замков, сантехники.
• При обнаружении неисправности сразу сообщать в техническую службу или администратору.
• Вести документацию.
• Заполнять чек-листы, маршрутные листы, фиксировать передачу смены, найденные вещи Работать с цифровыми инструментами.
• Во многих отелях чек-листы и заявки оформляют в мобильных приложениях нужна базовая цифровая грамотность.
• Выполнять дополнительные задачи.
• Иногда горничным поручают доставку почты или заказ в номер, пополнение мини-бара, помощь в обших зонах

Требования

• аккуратность, чистоплотность, чесность Стандарты чистоты и санитарии.
• Знание регламентов отеля по обработке разных поверхностей (мебель, зеркала, стекло, текстиль, санузлы).
• Основы безопасности.
• Правила обращения с острыми предметами, стеклом, бытовой химией, требования охраны труда.
• Этика и сервис.
• Умение вежливо общаться с гостями, корректно реагировать на просьбы или нестандартные ситуации (например, если гость просит не беспокоить), соблюдать приватность Организация работы.
• Планирование задач, чтобы уложиться в график и не мешать гостям.

Квалификация

• среднее профессиональное