Специалист по связям с общественностью

Обязанности

• 1.
• Организует и поддерживает взаимодействие с собственниками помещений многоквартирных домов, председателями советов домов, членами советов домов, старшими по домам и инициативными группами жителей.
• 2.
• Обеспечивает эффективную коммуникацию между управляющей организацией и жителями по вопросам содержания, эксплуатации и управления многоквартирными домами.
• 3.
• Принимает участие в подготовке, организации и проведении общих собраний собственников помещений, консультирует участников по вопросам повестки дня.
• 4.
• По итогам общих собраний оформляет и подготавливает необходимую документацию (протоколы, реестры, решения, уведомления и иные документы), обеспечивает ее своевременное направление и хранение в установленном порядке.
• 5.
• Взаимодействует с ресурсоснабжающими организациями, органами местного самоуправления, государственными и муниципальными учреждениями по вопросам, входящим в компетенцию.
• 6.
• Осуществляет сбор, анализ и подготовку информации для рассмотрения обращений собственников помещений, готовит проекты ответов и обеспечивает их своевременное предоставление.
• 7.
• Обеспечивает работу в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), включая рассмотрение обращений граждан, подготовку и размещение ответов, а также размещение иной информации в пределах своей компетенции.
• 8.
• Организует и проводит выездные встречи с жителями многоквартирных домов, участвует в приемах граждан, разъясняет вопросы, связанные с деятельностью управляющей организации.
• 9.
• Осуществляет информационно-разъяснительную работу с населением, консультирует собственников по вопросам жилищного законодательства и порядка взаимодействия с управляющей организацией в пределах своей компетенции.
• 10.
• Участвует в подготовке информационных материалов, уведомлений, объявлений и иных документов для информирования собственников помещений.
• 11.
• Контролирует соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан и исполнения поручений, связанных с работой с населением.
• 12.
• Выполняет иные поручения руководителя, относящиеся к функциональным обязанностям и направленные на повышение эффективности взаимодействия с собственниками помещений и общественностью.

Требования

• 1.
• Высшее или среднее профессиональное образование по направлениям Связи с общественностью, Государственное и муниципальное управление, Менеджмент, Юриспруденция, Жилищно-коммунальное хозяйство либо иное образование, соответствующее профилю деятельности.
• 2.
• Стаж работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, связей с общественностью, клиентского сервиса или взаимодействия с населением приветствуется.
• 3.
• Знание: Жилищного кодекса Российской Федерации (в части управления многоквартирными домами); нормативных правовых актов, регулирующих деятельность в сфере ЖКХ; порядка организации и проведения общих собраний собственников помещений; правил оформления протоколов, решений и иной документации по итогам общих собраний; Федерального закона № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации; правил деловой переписки и документооборота.
• 4.
• Уверенное владение персональным компьютером и офисными программами (Microsoft Office или аналогичными), навыки работы с электронной почтой, системами электронного документооборота, а также с государственной информационной системой ГИС ЖКХ.
• 5.
• Навыки: ведения переговоров и деловой переписки; подготовки официальных ответов на обращения граждан; организации и проведения встреч, собраний и публичных мероприятий; эффективного взаимодействия с органами местного самоуправления, ресурсоснабжающими организациями и собственниками помещений; урегулирования конфликтных ситуаций и работы с обращениями граждан.
• 6.
• Личные качества: коммуникабельность; грамотная устная и письменная речь; стрессоустойчивость; ответственность; организованность; внимательность к документам; умение работать с большим объемом информации; тактичность и доброжелательность при общении с гражданами.

Квалификация

• Квалифицированные