Оператор

Обязанности

• Приём входящих звонков и вежливое консультирование (расписание врачей, порядок записи, подготовка к исследованиям); запись пациентов на приём; перенаправление запросов тем специалистам, у которых есть нужные компетенции; ведение баз данных пациентов (внесение и обновление информации); информирование пациентов об изменениях в расписании (например, если врач в командировке или заболел); проактивный обзвон; иногда проведение опросов или дистанционное сопровождение пациентов (например, тех, кто на диспансерном наблюдении).
• Ещё важно: оператор должен строго соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность персональных данных.

Требования

• Соблюдать правила охраны труда, техники безопасности; проявлять клиентоориентированность и корректно решать спорные ситуации; действовать в рамках внутренних регламентов и стандартов организации.

Квалификация

• Среднее образование