Инженер технической поддержки офиса

Обязанности

• Регистрировать заявки в сервис-деск системе, соблюдать сроки их выполнения.
• Осуществлять техническую поддержку пользователей и клиентов по полному циклу работ: от инсталляции до сопровождения.
• Поддерживать инфраструктуру офиса, настраивать ПО и оборудование сотрудников, помогать в решении технических проблем.
• Обучать специалистов первой линии тех поддержки.
• Разрабатывать и дорабатывать технические инструкции Планировать сроки и далее контролировать их соблюдение в части тех заданий подрядным организациям для проведения монтажных работ и ПНР.
• Проводить диагностику, модульный ремонт и настройку оборудования (печатного, сетевого, камер, СКУД; Отслеживать инциденты в системе Zabbix и реагировать для устранения.
• Участновать в проведении инвентаризации оборудования отдела ИТ.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке пользователей и офисной ИТ-инфраструктуры от 3 лет Практический опыт поддержки рабочих мест (Windows, MAC), настройки и обслуживания ПК, ноутбуков и периферийного оборудования Опыт работы с сервис-деск системами (например, Яндекс.Трекер или аналогичные): регистрация, приоритизация и контроль заявок Знание основ сетевых технологий (LAN, Wi-Fi, базовая диагностика сетевых проблем) Опыт диагностики и устранения неисправностей оборудования (ПК, принтеры, сетевое оборудование) Навыки администрирования пользовательских сервисов (Active Directory, Google Workspace или аналоги) Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix) как преимущество Опыт настройки и поддержки офисной инфраструктуры (видеонаблюдение, СКУД, переговорные комнаты) Опыт взаимодействия с подрядчиками и постановки технических задач будет плюсом Желателен опыт участия в запуске или переезде офиса / масштабировании инфраструктуры

Квалификация

• Без предъявления требований к квалификации