Обязанности

Прием и обработка входящих обращений (звонки, чаты, заявки) по регламенту.
Исходящие звонки по бывшим и действующим клиентам.
Проведение первичной диагностики ситуации выявлять ключевые факты (долги, имущество, доходы, сделки, исполнительные производства), фиксировать их в CRM.
Консультирование клиентов простыми словами о процедуре банкротства.
Работа с возражениями честно и по делу, управлять ожиданиями, не давать ложных обещаний.
Передача квалифицированных обращений в работу юристам с понятной аннотацией и перечнем рисков.
Ведение воронки продаж в CRM, соблюдение сроков, формирование отчётности.
Участие в улучшении скриптов и обучающих материалов на основе реальных обращений.

Требования

базовые знания 127-ФЗ или готовность быстро их освоить, умение объяснить сложное простыми словами, грамотная устная и письменная речь, уверенное владение CRM, телефонией, мессенджерами, Excel, Google - таблицами, внимательность к деталям, дисциплина, соблюдение сроков и регламентов, эмпатия, спокойствие, умение работать с тревожными клиентами без давления.
Личные качества - ответственность, структурное мышление, готовность воспринимать обратную связь как инструмент роста.