Специалист второй линии поддержки

Обязанности

• Информационно-справочная поддержка пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих информационных систем.
• Регистрация первичных обращений пользователей по вопросам эксплуатации технологических составляющих информационных систем.
• Обработка обращений пользователей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
• Ведение журнала событий по обращениям пользователей по вопросам эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих.
• Информирование пользователей о согласованных работах по техническому обслуживанию информационных систем и их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ.
• Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений пользователей по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих информационных систем.
• Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых информационных систем и их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем пользователя.
• Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения пользователя дистанционно.
• Эскалация сложных или нетиповых проблем специалистам соответствующего уровня.

Требования

• Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с пользователями и коллегами.
• Умение работать в команде и адаптироваться к изменениям.
• Способность к самообучению и изучению новых технологий.

Квалификация

• Среднее профессиональное образование и опыт практической работы в области технической поддержки информационных систем не менее трех месяцев