Администратор

Обязанности

• Согласно должностной инструкции Администратор гостиницы исполняет следующие обязанности: 1.
• Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
• 2.
• Прием и оформление необходимых документов.
• 3.
• Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
• 4.
• Контроль за: - своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу; - соблюдением чистоты в гостинице; - регулярной сменой белья в номерах; - сохранностью имущества и оборудования; -соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены; - исполнением работниками указаний руководства гостиницы.
• 5.
• Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.
• 6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия.
• 7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.
• 8.
• Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

Требования

• опыт работы в гостиничном бизнесе приветствуется; среднее специальное или высшее образование; продвинутый уровень владения ПК; знание 1С-отель приветствуется; знание иностранных языков приветствуется (чаще всего английский на уровне Intermediate); умение работать с документами; грамотная устная и письменная речь.

Квалификация

• без квалификации