Маркетолог по сервису

Обязанности

• Развитие маркетинга в сфере услуг автосервиса и продажи запчастей.
• Направления: официальные дилерские центры, мультисервис, кузовной ремонт, реализация запасных частей со склада и через заказ.
• Работа с клиентской базой.
• Реклама и продвижение сервисных услуг и продажи запчастей.
• Разработка кампаний и запуск сервисных рассылок, обзвона клиентов через контакт-центр.
• Повышение доли возврата клиентов на сервис.
• Реактивация клиентской базы.
• Разработка акций и программ удержания клиентов.
• Анализ удовлетворённости клиентов.Аналитика эффективности коммуникаций.
• Работа с отзывами и клиентским опытом.
• Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и CRM.
• Взаимодействие с сервисными подразделениями и маркетингом.

Требования

• Понимание клиентского сервиса и работы с базой клиентов.
• Навыки работы с аналитикой.
• Умение системно организовывать работу.
• Инициативность и желание развивать новое направление

Квалификация

• Опыт в маркетинге / CRM / digital