Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• 1.
• Работа с входящим потоком: Прием и первичная обработка входящих обращений: телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, электронная почта.
• Квалификация лидов: анализ поступающих заявок, определение потребности клиента и его готовности к покупке.
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании (IT-сфера).
• 2.
• Активные продажи и поиск клиентов: Холодный/теплый обзвон и рассылка по предоставленной базе потенциальных клиентов.
• Инициативный поиск новых заказчиков (если база исчерпана или требуется расширение воронки).
• 3.
• Ведение переговоров и закрытие сделок: Организация и проведение онлайн-встреч (Яндекс Телемост) совместно с техническими специалистами или наставниками.
• Подготовка и отправка коммерческих предложений (КП) на основе результатов переговоров.
• Сопровождение клиента на всех этапах сделки до момента подписания договора и оплаты.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• 4.
• Административная и отчетная работа: Ведение клиентской базы в CRM-системе согласно регламенту компании (фиксация звонков, смена статусов, постановка задач).
• Составление отчетов о проделанной работе и выполненных планах.
• Оформление документации по сделкам.

Требования

• Обязательные навыки: Уверенное владение ПК и офисными программами (MS Word, Excel, PowerPoint или аналоги для создания КП).
• Навык работы с CRM-системами (или готовность быстро освоить конкретную систему компании).
• Грамотная устная и письменная речь (без слов-паразитов, умение четко формулировать мысли).
• Базовое понимание IT-продуктов или способность быстро обучаться технической части (так как компания в сфере АйТи).
• Личностные качества: Коммуникабельность: Умение легко находить общий язык с разными типами клиентов.
• Целеустремленность: Ориентация на результат и выполнение планов продаж.
• Системность: Умение планировать свой день, расставлять приоритеты и следовать инструкциям.
• Обучаемость: Желание развиваться профессионально, восприимчивость к обратной связи от наставников.
• Стрессоустойчивость: Способность спокойно реагировать на отказы и работать с возражениями клиентов.

Квалификация

• в соответствии с требованиями к кандидату