Стажер

Обязанности

• Приём входящих звонков: Обработка звонков от пользователей, предоставление информационной поддержки и консультаций, решение проблем.
• Маршрутизация заявок:Направление заявок в соответствующие отделы или службы в зависимости от их тематики и сложности.
• Первичная диагностика проблемы: Оперативное выявление сути проблемы, полноты предоставленной информации и определение её категории для дальнейшей передачи специалистам.
• Создание заявок в системе: Формирование и регистрация заявок в ИТ-системе с указанием всех необходимых данных.
• Работа с базой знаний: Использование внутренних ресурсов для поиска готовых решений и предоставления пользователям актуальной информации.
• Консультирование пользователей: Оказание помощи по вопросам работы с программным обеспечением, оборудованием и другими ИТ-ресурсами.
• Работа с инцидентами: Фиксация и передача информации о сбоях или неполадках в системах для их дальнейшего устранения.
• Соблюдение регламентов и стандартов: Работа в соответствии с установленными процедурами, правилами и требованиями информационной безопасности.

Требования

• Уверенный пользователь ПК.

Квалификация

• Образование техническое