менеджер по гарантийному обслуживанию

Обязанности

• 1.
• Организация приёмки и учёта гарантийных обращений.
• -Приём заявок от клиентов и их регистрация в соответствии с внутренними стандартами компании.
• -Проверка соответствия товара условиям гарантии и оформление необходимых документов (актов приёма, заявок).
• Систематизация информации о гарантийных случаях, дефектах и проведённых работах.
• 2.
• Анализ причин возникновения гарантийных случаев.
• -Выявление системных причин возникновения дефектов или брака для их последующего устранения.
• -Подготовка аналитических материалов и отчётности.
• 3.
• Взаимодействие с клиентами и внешними организациями.
• -Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием.-Решение спорных ситуаций, достижение компромиссов для сохранения доброжелательных отношений с клиентами.
• 4.
• Контроль сроков и качества выполнения гарантийных обязательств.
• 5.
• Ведение документооборота.
• -Оформление всей необходимой документации (акты, справки, рекламационные акты).
• -Подготовка пакетов документов для передачи в бухгалтерию и другие внутренние подразделения.
• 6.
• Участие в разработке стандартов и процедур.
• -Разработка новых и совершенствование существующих форм, стандартов и схем гарантийного обслуживания.
• -Участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законом.
• -Участие в разработке разделов договоров поставки и купли-продажи в части условий постпродажного обслуживания.
• норм-Координация взаимодействия с другими подразделениями компании .

Требования

• 0.5 ставки, оклад 14 000,00 руб.
• Умение организовать процесс гарантийного обслуживания технически и документально,работа с клиентами.

Квалификация

• специалист