Медицинский регистратор

Обязанности

• Работа с пациентами и маршрутизация Принимать пациентов при личном обращении и по телефону, консультировать по вопросам порядка оказания медицинской помощи, расписанию работы врачей и подразделений.
• Определять цель обращения пациента и маршрутизировать его (направлять к нужному специалисту или в соответствующее подразделение), разделяя потоки (плановый приём, неотложная помощь и т.
• д.).
• Использовать утверждённые речевые модули (скрипты) при общении с пациентами для единообразия сервиса и снижения конфликтности.
• Помогать пациентам ориентироваться в медицинской организации.
• Запись на приём и управление расписанием Осуществлять предварительную запись пациентов на приём к врачам, диагностические исследования и процедуры при личном обращении, по телефону, через электронные сервисы.
• Формировать и актуализировать расписание работы медицинской организации в информационной системе, вносить изменения.
• Вести лист ожидания при отсутствии свободных слотов и записывать пациентов на освободившиеся места.
• Своевременно информировать пациентов об изменении даты или времени приёма (например, из‑за болезни или командировки врача).

Требования

• Свидетельство медицинского регистратора.

Квалификация

• Медицинский регистратор