Администратор СПиР

Обязанности

• Встречать гостей и обеспечивать высокий уровень сервиса с первых секунд общения Проводить check-in и check-out, особенно при высокой загрузке стойки Активно продавать дополнительные услуги отеля: апгрейды номеров, пакеты активностей, сценарии отдыха, SPA, экскурсии, трансферы (ваша премия напрямую зависит от объёма продаж) Выявлять потребности гостей и предлагать релевантные услуги, превращая запрос в продажу Консультировать гостей по всем услугам и пакетам отеля, работать на увеличение среднего чека Организовывать комплименты, поздравления и тёплые гостевые поводы (дни рождения, юбилеи, романтические сюрпризы) Решать сложные и конфликтные ситуации спокойно, профессионально и с заботой о репутации отеля Следить за кассовой дисциплиной и предоставлять ежедневные отчёты о прошедшей смене и продажах Создавать благоприятную атмосферу для гостей и команды

Требования

• Опытного администратора с подтверждённым опытом работы на аналогичной должности Человека с развитыми навыками продаж и умением выявлять потребности гостей Профессионала с грамотной речью, позитивным настроем и стрессоустойчивостью Того, кто умеет работать с большим потоком информации в режиме многозадачности Кандидата, который понимает, что гостеприимство и продажи это единое целое Специалиста с уверенным уровнем владения ПК и знанием основ этики общения Того, кто мотивирован на результат и понимает связь между сервисом и выручкой

Квалификация

• опыт работы от года в сфере гостеприимства