инженер по обращениям граждан

Обязанности

• Приём и регистрация обращений: приём письменных, электронных и устных обращений граждан; регистрация обращений в учётной системе (журнале, базе данных); фиксация ключевых данных: дата поступления, ФИО заявителя, суть вопроса, контактные данные.

Требования

• действующее законодательство РФ, регулирующее порядок рассмотрения обращений граждан (в т.
• ч.
• ФЗ № 59 О порядке рассмотрения обращений граждан РФ ); нормы о защите персональных данных (в т.
• ч.
• ФЗ № 15 cyn О персональных данных ); внутренние регламенты и инструкции организации по работе с обращениями; основы документооборота и делопроизводства; правила деловой переписки и этикета при взаимодействии с гражданами; принципы организации межведомственного взаимодействия.

Квалификация

• менеджмент