Специалист пункта выдачи заказов

Обязанности

• В начале смены Проверка состояния помещения (чистота, порядок, готовность клиентской зоны и примерочных).
• Подготовка рабочего места: включение оборудования, проверка работоспособности ПК, сканера штрих‑кодов, терминала оплаты.
• Приёмка смены: сверка остатков, ознакомление с задачами и замечаниями от предыдущей смены (если есть несколько операторов).
• Приёмка и учёт заказов Приём посылок от курьеров или из сортировочного центра.
• Сверка сопроводительной документации с фактическим количеством и составом отправлений.
• Сканирование штрих‑кодов и внесение данных в учётную систему.
• Распределение посылок по ячейкам на складе или в постамате согласно внутренней логистике пункта.
• Работа с клиентами Выдача заказов: идентификация клиента (по коду, паспорту или иным способом), поиск посылки, выдача и фиксация операции в системе.
• Консультация клиентов по вопросам получения, оплаты, сроков хранения, правил возврата и т. п.
• Помощь в оформлении возвратов: приём товара, проверка его состояния, внесение информации в систему, размещение на складе для отправки обратно.
• При необходимости приём платежей при получении заказа.
• Обработка возвратов и невостребованных посылок Оформление и консолидация возвратов для отправки на склад маркетплейса или продавцу.
• Учёт и подготовка к отправке невостребованных посылок (по истечении срока хранения).
• В отдельных случаях приём товаров от селлеров (например, по схеме FBS у Ozon) и выдача возвратов селлеру.
• Ведение документации и отчётность Фиксация всех операций (выдача, возврат, приёмка) в учётной программе.
• Составление ежедневных отчётов о движении товаров.
• Сверка остатков и инвентаризация.
• Оформление сопроводительных документов для отправки возвратов и невостребованных заказов.
• Поддержание порядка и контроль процессов Контроль за чистотой и порядком в клиентской зоне и на складе.
• Мониторинг сроков хранения заказов, информирование клиентов о приближающемся окончании срока (если предусмотрено).
• Взаимодействие с курьерами, логистическими службами и службой поддержки компании.
• Решение спорных ситуаций с клиентами, помощь в урегулировании претензий.
• В конце смены Формирование итогового отчёта за смену.
• Подготовка помещения к закрытию: уборка, проверка сохранности оборудования и материальных ценностей.
• Передача информации и задач следующей смене (при сменном графике).

Требования

• Пунктуальность, честность.

Квалификация

• не требуется