Оператор системы 112

Обязанности

• Приём и регистрация вызовов.
• Оператор получает звонки или сообщения о происшествиях, проводит опрос заявителя для уточнения деталей (адреса, сути происшествия, контактных данных).
• Обработка информации.
• Оператор заполняет электронную карточку происшествия, используя стандартные процедуры и алгоритмы.
• При необходимости он может подключить камеру видеонаблюдения для перепроверки информации.
• Передача данных в соответствующие службы.
• Оператор направляет информацию о происшествии в дежурно-диспетчерские службы (скорую помощь, полицию, пожарных и др.) в соответствии с их компетенцией.
• Оказание информационно-консультативной помощи.
• Оператор может предоставлять справочно-консультативную поддержку заявителю по вопросам безопасности жизнедеятельности.
• Совершение исходящих вызовов (при необходимости).

Требования

• Навыки работы с компьютером.
• Умение работать в диалоговом режиме с операционным и прикладным ПО, навык работы с текстовым редактором.
• Стрессоустойчивость, эмоциональная устойчивость.
• Работа требует быстрого реагирования, умения сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Знание географии и транспортной инфраструктуры региона, где работает оператор.
• Способность быстро усваивать новые знания и применять их на практике .

Квалификация

• ,