Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• 1.
• Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность; 2.
• Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам; 3.
• Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.); 4.
• Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность; 5.
• Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту; 6.
• Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации; 7.
• Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий; 8.
• Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам; 9.
• Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.); 10.
• Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает посещение клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг); 11.
• Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации; 12.
• Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей); 13.
• Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения; 14.
• Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Требования

• - Высшее образование (Экономика, менеджмент, международные отношения); - Владение английским и китайским языками (уровень Advanced для английского, уровень HSK 5 6 для китайского).
• Уверенное владение на языках деловой и контрактной лексикой, умение вести переговоры, составлять и проверять документы; - Глубокое понимание товаров или услуг компании, их преимуществ и отличий от конкурентов; - Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь, умение слушать, задавать правильные вопросы и выявлять потребности клиента; - Опыт работы в продажах на международном рынке или с иностранными партнёрами, привлечение, удержание клиентов, выявление дополнительных потребностей клиента; - Ведение клиентской базы; - Знание офисных программ, уверенное пользование ПК.
• Личные качества: - Коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат; - Ответственность, организованность, умение работать в команде; - Инициативность, способность к обучению и развитию; - Умение планировать и расставлять приоритеты, высокая самоорганизация.

Квалификация

• Менеджер