Менеджер (в коммерческой деятельности)

Обязанности

• Работа с электронными системами компании Разработка и внедрение системы унифицированного идентификатора контента баз.
• Координирование использования глобальных видеороликов от Штаб-квартиры по использованию продукции (производство / локализация).
• Подготовка и создание статей, описывающих операционные процедуры, для обеспечения последовательного и эффективного выполнения задач сотрудниками.
• Взаимодействовиес другими отделами для выявления необходимости в новых описаниях процедур и обновления существующих, в том числе с штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами.
• Управление контентом базы знаний агентов: создание и обновление инструкций по решению технических проблем клиентов на русском и на корейском языках.
• Повышение точности распознавания чат-бота с ИИ путем обучения модели с использованием новых ключевых слов и фраз.
• Создание и обновление сценариев работы чат-бота с ИИ для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов.
• Организация переадресации звонков на английском языке соответствующим агентам.
• Предоставление ответов на вопросы агентов на основе статей о процедурах и инструкций базы знаний.
• Регулярное проведение презентаций на корейском языке.
• Взаимодействие между штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами, включая коммуникацию на корейском языке.

Требования

• 1) высшее образование (бакалавриат), полученное в Республике Корея.
• 3) опыт работы в южнокорейских компаниях, в том числе офисах, расположенных в Республике Корея, в сфере обслуживания клиентов (контакт-центр, онлайн поддержка) от 4 лет.
• 4) опыт работы на руководящей должности в южнокорейских компаниях, в том числе офисах, расположенных в Республике Корея, от 2 лет.
• 5) знание корейских стандартов и особенностей онлайн-обслуживания клиентов, процедуры работы с конфликтными клиентами, стандартов работы с чат-ботами ИИ.
• 6) понимание особенностей южнокорейского делового этикета и культурных нюансов в бизнес-коммуникациях.
• 7) понимание процессов внутригрупповых отчетов южнокорейских компаний, в том числе подготовки отчетов в штаб-квартиру.
• 8) Умение работать с Excel/Word/PowerPoint на высоком уровне.

Квалификация

• Высшее образование (бакалавриат), полученное в Республике Корея