Менеджер по сопровождению клиентов

Обязанности

• Взаимодействие с клиентами по вопросам изменения и прекращения действующих договоров, консультации и поддержки; Обработка входящих обращений клиентов (по телефону, электронной почте, через онлайн-чат и др.) и подготовка ответов в установленные внутренними правилами организации сроки; Ведение базы данных клиентов, обновление информации о клиентах и их истории взаимодействий в CRM-системе или иных инструментах учета; Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами в рамках своих полномочий; Сопровождение клиентов при плановом, досрочном закрытии, частично-досрочном погашении, переуступке.

Требования

• Высшее образование; Опыт работы с клиентами; Опыт подготовки договорной документации (лизинг, банки); Внимательность, умение работать с большими массивами данных, стрессоустойчивость; Владение компьютерными программами MS Office, 1C, системы ЭДО.

Квалификация

• -