Обязанности

Подготовка и отправка ответов на претензии; Осуществление контроля качества и сроков предоставления ответов на обращения; Участие в разработке мероприятий по контролю качества сервиса; Разработка, формирование, анализ отчетности (SLA/OLA, KPI, аналитическая, операционная, корпоративная, управленческая отчетность)

Требования

Высшее образование; Успешный опыт работы от года в области клиентского сервиса, работы с обращениями; Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы); Опыт работы в проектах по оптимизации бизнес-процессов, работа с BI системой Metabase будет преимуществом; Аналитический склад ума, навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность; Уверенное владение офисными пакетами (Р7-Офис, Microsoft Office); Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания; Навыки работы в условиях многозадачности, с большим объёмом информации; Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, ориентация на результат, умение работать в команде, стрессоустойчивость.