Администратор салона

Обязанности

• Вакансия компании: «Вай Тай Спа» Крылатское В салонах Вай Тай вас ждет первоклассный тайский массаж, уютные интерьеры, высокий уровень сервиса и наша сердечная забота.
• Мы хотим, чтобы практика тайского массажа вошла в Вашу жизнь, прекрасно преобразив ее.
• Администратор салона «Вай Тай» Ищем администратора, который сможет удерживать высокий стандарт клиентского опыта и операционной дисциплины в салоне.
• Администратор отвечает за атмосферу, сервис, корректную коммуникацию с клиентами, продажи и стабильную работу процессов.
• Зоны ответственности: Клиентский сервис и качество впечатления гостя на каждом этапе визита; Выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку и продажам абонементов/сертификатов; Кассовая дисциплина и корректная работа с оплатами в рамках 54-ФЗ; Соблюдение стандартов бренда, франшизы и внутренних регламентов; Бесперебойная работа салона в течение смены.
• Основные задачи: Открытие/закрытие салона по чек-листу; Контроль готовности кабинетов (чистота, расходные материалы, музыка, ароматы); Контроль готовности мастеров к смене и соблюдения стандартов сервиса; Консультирование клиентов по услугам (без медицинских формулировок), запись и подтверждение визитов; Работа с переносами, отменами, no-show; урегулирование обращений и жалоб; Продажа услуг, абонементов, подарочных сертификатов, допродажа сопутствующих услуг и косметики; Работа с онлайн-кассой, чеками, возвратами, закрытием смены, Z-отчётом и сверкой оплат; Ведение CRM и систем учёта: клиентская база, история посещений, сертификаты, абонементы, ежедневные отчёты; Координация графика мастеров, контроль дисциплины, информирование руководства о нарушениях; Контроль остатков расходных материалов, заявки на закупку, приём поставок, учёт полотенец/белья/масел; Работа с отзывами и сообщениями, карточками Яндекс/2ГИС, информирование клиентов об акциях; Ежедневная отчётность руководству по выручке, загрузке мастеров, продажам сертификатов и проблемным ситуациям.
• Требования: Аккуратность в деталях; Располагающая, уверенная и вежливая коммуникация, грамотная речь: Стрессоустойчивость и умение спокойно разрешать конфликтные ситуации; Многозадачность и высокий уровень самоорганизации.
• Будет преимуществом: Опыт в сфере сервиса/услуг; Знание английского языка.
• Условия: График работы 2/2; Работа на территории салона («Вай Тай Спа» Крылатское); Фиксированная оплата за смену плюс % от продаж.