Специалист технической поддержки (L1, Service desk)

Обязанности

• Работа в ServiceDesk, является первой стадией профессионального развития в ИТ компании.
• Следующей официальной ступенью карьерного трека, является переход на вторую линию поддержки (администратор рабочих мест), так же, наши сотрудники, имея в активе знание корпоративной структуры, инфраструктурных взаимосвязей и репутацию SD, могут сами выбирать направление развития в компании.
• Чем предстоит заниматься: Выполнять функции Service desk (регистрация обращений, решение запросов на обслуживание удаленно на 1 линии); Решать операционные вопросы службы Service desk; Актуализировать информацию по обращениям (сроки, статусы, корректность назначения), накопление базы знаний SD для оптимизации работы 1 и 2 линий поддержки, внедрение практики сервисного подхода); Вести отчетность для руководства и заказчиков; Участвовать в развитии и модификациях системы Service desk.
• Что для этого потребуется: Желателен опыт работы в сервисной ИТ компании/ ИТ службе поддержки пользователей, колл- центрах, сервисных центрах от полугода; Понимание устройства ИТ архитектуры предприятия; Умение работать в команде; Отличная контрольная функция; Стремление учиться, саморазвитие себя и других.
• Мы предлагаем: Стабильный конкурентный доход; График работы с 9.30-18.00 5 дней в неделю, сб и вс - выходные дни; Работу в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте «Сколково»; Работу в компании — лидере инвестиционного рынка; Современный стек технологий, амбициозные проекты; Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников); Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам); Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол).
• А еще у нас есть клуб любителей настольных игр!
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве; Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам; Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год); Льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.).
• Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.