Специалист технической поддержки 1С

Обязанности

• Обязанности: прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично); регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей; общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию; консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям; консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям; администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям; внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений; внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений.
• Требования: среднее профессиональное образование; Хорошее знание типового функционала конфигурации 1С: Документооборот.
• Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом; базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office; Опыт владения инструментами трекинга задач; Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно.
• Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей — от студентов до профессоров и административного персонала.
• Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С; Приветствуется: наличие сертификатов 1С.
• Приветствуется: опыт работы в технической или информационной поддержке 1С; опыт работы с программами redmine, Bitrix.
• 1С; наличие сертификатов 1С; знание базовых механизмов платформы 1С будет плюсом.
• Условия: работа в ведущем техническом ВУЗе страны, в городе Долгопрудный (Рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех); оформление в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата; оплачиваемый отпуск, больничный лист; график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00; возможность бесплатного посещения бассейна и тренажерного зала; в соответствии с ТК РФ, работники сферы образования обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования, срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении.