Руководитель продукта GenAI и агентных сценариев

Обязанности

• Чем предстоит заниматься: Лидировать команду внедрения GenAI: LLM-интеграции, агентные сценарии, оркестрация и логика переходов; Проектировать и внедрять: LLM-ответы внутри существующих сценариев виртуального помощника, агентных цепочек (tool use, multi-step flows), fallback- и escalation-механик; Интегрировать GenAI-слой с NLU / intent-classification, диалоговым менеджером виртуального помощника, backend-системами (CRM, биллинг, KB); Проводить контроль качества: hallucination rate, соблюдение tone of voice, корректность бизнес-ответов; Отвечать за настройку процессов: A/B тестирования GenAI-сценариев, rollout по сегментам, мониторинга и быстрого rollback; Взаимодействовать с владельцами продукта Виртуального помощника, CX и командами платформы / архитектуры.
• Наши ожидания: Опыт работы с: - виртуальными ассистентами, основанными на распознавании намерений (intent-based VA); - сценарным диалоговым менеджментом.
• Реальные кейсы в продакшене с десятками тысяч диалогов в месяц; Понимание архитектуры VA: NLU, DM, integrations, fallback; Практика работы с LLM (OpenAI, open-source), RAG, агентными фреймворками; Опыт prompt / policy design под контролируемые сценарии; Понимание cost / latency trade-offs; Глубокое понимание специфики виртуальных помощников, а именно: - разницу между open-ended LLM-чатом и контролируемым диалогом VA; - почему GenAI ломает классические intent-деревья, требует других принципов дизайна сценариев; - как встроить LLM так, чтобы не разрушить existing flows, не ухудшить AHT, FCR, containment rate; - ограничения enterprise-VA: latency, стоимость ответа, регуляторика, требования к предсказуемости.
• Что мы предлагаем: Стабильный конкурентный доход; Гибридный режим работы: возможность работать удаленно (частично или полностью); Работа в аккредитованной Минцифры России ИТ-компании, резиденте Сколково; Работа в стабильной и активно развивающейся компании – лидере инвестиционного рынка; Современный стек технологий, амбициозные проекты, возможность профессионального развития; ДМС с первого месяца работы; Оформление согласно ТК РФ; Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.