Ведущий специалист по сопровождению и настройке Naumen Service Desk

Обязанности

• Сопровождение и развитие функционала ITSM-системы Naumen Service Desk, Naumen SMP.
• Настройка workflow заявок на основе схем в нотации BPMN.
• Разработка и отладка скриптов для автоматизации процессов.
• Реализация интеграционных сценариев (REST API, SOAP, файловый обмен, взаимодействие через БД).
• Написание SQL-запросов (PostgreSQL/Oracle/MSSQL) для анализа данных и отчётов.
• Подготовка и актуализация технической документации (описание функционала, API, интеграции) и пользовательских инструкций.
• Консультирование и обучение пользователей работе с системой.

Требования

• Среднее техническое образование по направлению Информационные системы и технологии (или высшее).
• Желателен опыт работы с Naumen Service Desk, Naumen SMP или аналогичными ITSM-системами (от 1-года) в качестве администратора/технолога/бизнес-аналитика.
• Навыки программирования на Java и Groovy (автоматизация, интеграция, обработка данных).
• Знание основ ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями).
• Уверенное владение SQL (запросы, оптимизация).
• Умение читать и анализировать схемы бизнес-процессов в BPMN.
• Понимание механизмов интеграции (REST API, SOAP и др.).
• Представление об архитектуре клиент-серверных и веб-приложений, принципах работы API.

Квалификация

• Высококвалифицированный