Оператор колл-центра

Обязанности

• прием входящих звонков и их маршрутизация сотрудникам предприятия; прием входящих запросов с сайта и мобильного приложения и их маршрутизация сотрудникам предприятия; поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом, решение конфликтных ситуаций в соответствии с методами клиентского сервиса; регулярная проверка всех каналов коммуникаций и проработка поступивших заявок; передача информации, полученной от клиентов, связанной с пожеланиями, предложениями, отзывами и другими репутационными вопросами; участие в проведении опросов клиентской удовлетворенности, занесение данных в базу; выдача полиграфической и сувенирной продукции менеджерам отдела продаж; выполнение поручений руководителя.

Требования

• среднее профессиональное образование; грамотный письменный и устный русский язык; высокие коммуникативные навыки; исполнительность, стрессоустойчивость; знание принципов и правил работы с телефонией, 1С, ЭДО; знание правил пользования почтовой связью и цифрового этикета; знание методики клиентского сервиса, основ конфликтологии; навыки работы с базовыми офисными программами на ПК; знание принципов и техники осуществления статистических и социологических опросов потребителей.

Квалификация

• Средняя