Администратор ITSM-cистемы

Обязанности

• Анализ требований и реализация запросов на изменение ITSM-системы; Администрирование ITSM-системы как самостоятельно, так и с участием подрядных организаций (веб-портал, мобильное приложение, портал пользователей, дашборды); Наполнение и актуализация базы знаний по ITSM-системе, консультация специалистов 1-й и 2-й линии поддержки; Настройка и поддержка механизмов интеграции ITSM-системы со смежными системами; Разработка новых и сопровождение действующих отчетов по ИТ-услугам; Ответственность за корректное функционирование ITSM-системы, участие в развитии ITSM-системы и сервисных практик.
• Тестирование функционала ITSM-системы.

Требования

• Уверенное знание основных процессов ITIL (управление инцидентами, управление сервисными запросами, управление проблемами, управление изменениями); Опыт администрирования Naumen Service Desk; Чтение любой нотации описания бизнес-процессов(Basic Flowchart, BPMN, EPC); Опыт настройки бизнес-процессов, справочников, доп.реквизитов в ITSM-cистеме; Базовые знания REST API; Базовые знания языков программирования Groovy, JavaScript.
• Базовые знания HTML; Опыт применения в работе MS Visio, MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР); Знание MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР)

Квалификация

• Старший