Инженер отдела службы 112 (диспетчер)

Обязанности

• прием и о обработка сообщений о любых происшествиях по телефону "112"; передача информации в требуемые службы; определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также нарушение правопорядка; уточнение адреса и выяснение контактных данных заявителя; определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю; прием (опрос заявителя в диалоговом режиме, подключение специалистов) и обработка вызовов (ввод в базу данных основных характеристик происшествия, анализ и передача характеристик происшествия, в том числе при необходимости передача вызовов (сообщений о происшествиях) в ДДС соответствующих экстренных; прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга; вызовов и сообщений и прочих систем мониторинга (при наличии);​

Требования

• владение ПК на уровне уверенного пользователя; умение работать в диалоговом (интерактивном) режиме с операционным и прикладным программным обеспечением, навык работы с текстовым редактором; стрессоустойчивость; приветствуется опыт работы в call-центрах или диспетчерских.

Квалификация

• диспетчер