Специалист по качеству

Обязанности

• Обработка входящих и исходящих звонков: оформление заявок на доставку воды Работа с действующей базой клиентов (без холодных продаж).

Требования

• Работа с обращениями клиентов. Анализ ушедших клиентов. Проверка, анализ причин недовозов. Прослушка звонков: случайная выборка на соответствие стандартам компании. Мониторинг и анализ процессов по утвержденным показателям. Проведение первичных и плановых аттестаций сотрудников компании. Проведение срочных проверок по работе процессов системы менеджмента качества. Участие в проведении оценки удовлетворенности потребителей.