Руководитель клиентского сервиса

Обязанности

• - Организовывать и координировать работу персонала клиентского сервиса: регистратуры и контакт-центра.
• Координировать и контролировать распределение обработки телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработки заявок, поступающих с сайта и других каналов коммуникаций.
• Обеспечивать выполнение целевых показателей клиентского сервиса.
• Внедрять изменения в бизнес-процессы регистратуры и КЦ, инициировать изменения в других подразделениях.
• Внедрять и оптимизировать стандарты обслуживания и сервисные процессы.
• Оценивать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и инициировать решения.
• Эффективно урегулировать конфликтные ситуации, в т.ч.
• с пациентами.
• Проводить обучение и тренинги для персонала, мотивировать и развивать сотрудников.
• Собирать и анализировать обратную связь от пациентов, работать с жалобами и претензиями.
• Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, в т.ч.
• маркетинговых

Требования

• Уверенно использовать ПК (эл.почта, МИС, Word, Excel и т.п.).
• Активность и целеустремленность Системный подход Позитивный настрой, лидерство Готовность принимать ответственность за результат Образование высшее Релевантный опыт не менее 2-х лет

Квалификация

• 3