Специалист пункта выдачи заказов

Обязанности

• Прием и учет товара.
• Выдача заказов клиентам.
• Работа с возвратами.
• Административно-хозяйственные функции.
• Ключевые особенности: Работа в личном кабинете ТУРБО ПВЗ: Все операции по приемке и выдаче фиксируются в личном кабинете.
• Сотрудник должен уметь авторизоваться, находить заказы по трек-номеру, подтверждать выдачу и оформлять возвраты через интерфейс системы.
• Приемка FBS-заказов: Если ПВЗ работает с моделью FBS (Fulfillment by Seller), то товары приходят напрямую от продавцов, а не со склада Ozon.
• Важно тщательно проверять упаковку и маркировку, так как ответственность за качество лежит на продавце, но претензии клиент может предъявить ПВЗ.
• Возвраты: Ozon строго регламентирует сроки и процедуры возврата.
• Сотрудник должен знать, какие товары возврату не подлежат (например, нижнее белье, товары для гигиены), как оформлять акт приема-передачи возврата, как фотографировать товар для загрузки в систему.
• Сроки хранения: Стандартный срок хранения на Ozon 14 дней.
• После этого заказ автоматически уходит в возврат, и ПВЗ должен подготовить его к отправке обратно.
• Должностная инструкция сотрудника ПВЗ Ozon дополнительно включает: Ежедневную проверку личного кабинета на наличие новых уведомлений, изменений в регламентах, штрафов.
• Своевременное подтверждение приемки товара от курьеров через систему.
• Контроль за тем, чтобы все операции (выдача, возврат) были закрыты в системе в день их совершения.

Требования

• Свободный пользователь ПК.

Квалификация

• Без квалификации