Специалист пункта выдачи заказов

Обязанности

• Прием и учет товара. Выдача заказов клиентам. Работа с возвратами. Административно-хозяйственные функции. Ключевые особенности: Работа в личном кабинете ТУРБО ПВЗ: Все операции по приемке и выдаче фиксируются в личном кабинете. Сотрудник должен уметь авторизоваться, находить заказы по трек-номеру, подтверждать выдачу и оформлять возвраты через интерфейс системы. Приемка FBS-заказов: Если ПВЗ работает с моделью FBS (Fulfillment by Seller), то товары приходят напрямую от продавцов, а не со склада Ozon. Важно тщательно проверять упаковку и маркировку, так как ответственность за качество лежит на продавце, но претензии клиент может предъявить ПВЗ. Возвраты: Ozon строго регламентирует сроки и процедуры возврата. Сотрудник должен знать, какие товары возврату не подлежат (например, нижнее белье, товары для гигиены), как оформлять акт приема-передачи возврата, как фотографировать товар для загрузки в систему. Сроки хранения: Стандартный срок хранения на Ozon 14 дней. После этого заказ автоматически уходит в возврат, и ПВЗ должен подготовить его к отправке обратно. Должностная инструкция сотрудника ПВЗ Ozon дополнительно включает: Ежедневную проверку личного кабинета на наличие новых уведомлений, изменений в регламентах, штрафов. Своевременное подтверждение приемки товара от курьеров через систему. Контроль за тем, чтобы все операции (выдача, возврат) были закрыты в системе в день их совершения.

Требования

• Свободный пользователь ПК.