Менеджер по качеству сервиса и корпоративным продажам

Обязанности

• О компании Планета Фитнес это крупнейшая сеть фитнес-клубов, в РТ. Мы не просто про спорт, мы про образ жизни и высокие стандарты клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста, который станет золотым стандартом нашей сети. Ваша миссия сделать так, чтобы в каждом клубе клиента встречали на 10 баллов из 10, а также системно развивать прибыльное направление корпоративных продаж. Это позиция для того, кто умеет и проверять, и зарабатывать. Обязанности: Блок 1 . Качество сервиса и стандарты (контрольная функция) Аудит и тайный покупатель: Регулярно прослушивать записи входящих звонков (скрипты, дружелюбие, продажи), а также лично оценивать качество экскурсий и работу менеджеров по чек-листу. Работа с обратной связью: Мониторить отзывы в 2ГИС, соцсетях и на Яндексе. Систематизировать жалобы и благодарности, чтобы выявлять системные боли и точки роста. Разработка стандартов: Создавать и обновлять скрипты для звонков, отработки возражений и проведения экскурсий. Разрабатывать регламенты работы с претензиями и контроля качества. Отчетность: Еженедельно формировать рейтинг клубов по качеству сервиса, отслеживать динамику и красные флаги . Блок 2 . Развитие корпоративных продаж (B2B, коммерческая функция) Управление базой: Формировать и сегментировать единую базу корпоративных клиентов (крупные компании) в системе 1С Фитнес. Активные продажи: Совершать холодные звонки, разрабатывать коммерческие предложения и пакеты лояльности для юрлиц. Доводить теплых клиентов до отдела продаж и контролировать конверсию. Методология: Создавать скрипты для сотрудников клубов по поиску и ведению корпоративных клиентов. Аналитика: Готовить отчеты по выручке, среднему чеку, количеству привлеченных компаний и прогнозировать доходы направления.

Требования

• Наши ожидания: Опыт работы в сфере контроля качества (Call center / Ритейл / Услуги) или активных продажах B2B от 1 года. Уверенный пользователь ПК: 1С (желательно 1С: Фитнес ), Excel (сводные таблицы), CRM-системы. Понимание основ клиентского сервиса и методологии Тайный покупатель . Навык деловой переписки и составления коммерческих предложений. Готовность совмещать рутинный аудит с активной коммерческой деятельностью. Будет плюсом: Опыт работы в фитнес-индустрии или сетевых компаниях.