Специалист контроля качества обслуживания клиентов

Обязанности

• Контролировать качество процессов обслуживания и продаж; Анализировать процессы обслуживания в каналах продаж (анализ причин обращений клиентов, анализ оттока); Выполнять запросы, связанные с оценкой процессов обслуживания; Осуществлять прослушку диалогов; Формировать отчетность по итогам проведенной работы; Разрабатывать мероприятия по итогу проведенных анализов на улучшение KPI показателей и процессов обслуживания.

Требования

• Опыт в телеком-компании обязателен; Опыт работы на 1 линии технической поддержки/отделе сохранения клиентов/претензионном отделе будет вашим преимуществом; Высшее образование; Опытный пользователь стандартных офисных приложений (пакет MS Office/Мой офис);