Сервис-менеджер

Обязанности

• Управление лояльностью и продлением членства Системная работа с клиентской базой: отслеживание активности, сбор обратной связи через опросы (NPS), решение возникающих вопросов. Коммуникация с клиентами, которые приостановили посещения, для выяснения причин и помощи в возвращении к тренировкам. Запись на коммерческие уроки, вводные тренировки для повышения посещаемости и доходимости, запись на доп. услуги (массаж). Работа с жалобами и рекламациями. Мониторинг и профессиональное взаимодействие с авторами отзывов на внешних платформах (Google, Яндекс, 2ГИС). Проведение и анализ регулярных опросов об удовлетворенности после визитов в клуб. Информирование клиентов: донесение актуальной информации о нововведениях в клубе, обновлении программ тренировок и предстоящих событиях. Координация всех направлений клуба: обеспечение полного цикла сервисного сопровождения всех клиентов.

Требования

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж от 1 года. Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с большим объемом информации и несколькими задачами одновременно. Владение ПК на уровне уверенного пользователя (CRM, Excel, почта)