Оператор колл-центра

Обязанности

• Осуществлять запись на прием к врачу с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении.
• Соблюдать правила общения с пациентом по телефону, использовать утвержденные в медицинской организации речевые модули (скрипты, алгоритмы действий).
• Своевременно информировать пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан.
• Осуществлять при отсутствии свободных слотов для записи внесение данных пациента в "Лист ожидания" и передачу "Листа ожидания" регистратору, либо иному уполномоченному работнику медицинской организации.
• Осуществлять обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи.

Требования

• Коммуникабельность, дисциплинированность

Квалификация

• Общее образование