Обязанности

Должностные обязанности главного специалиста-эксперта отдела справочно-консультативной помощи: Осуществляет прием входящих звонков от граждан с помощью программного обеспечения, в том числе с информационной системой "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами". Использует программное обеспечение, базы данных, содержащих информацию о предоставлении мер социальной поддержки, с целью получения необходимой информации. Консультирует граждан по вопросам предоставления мер социальной поддержки и предоставляет гражданами полную, достоверную и исчерпывающую информацию. Осуществляет исходящие звонки гражданам с целью сообщения дополнительной информации по вопросам предоставления мер социальной поддержки.

Требования

Должен знать: Нормативные правовые акты Российской Федерации, нормативные правовые акты Чувашской Республики, иные нормативные акты по предоставлению государственных услуг социального характера (мер социальной поддержки) отдельным категориям граждан. Основы этики делового общения, навыки ведения, в том числе телефонных, деловых переговоров. Должен уметь: Пользоваться организационной техникой, приемно-переговорным устройством, специальным программным обеспечением. Личные качества - ответственность, исполнительность, доброжелательность, способность работать в напряженном режиме, стрессоустойчивость, коммуникабельность.