Руководитель отдела IT инфраструктуры

Обязанности

• Организация и управление работой команды локальной ИТ-поддержки;Обеспечение бесперебойной работы рабочих мест пользователей, периферии и локальной сетевой инфраструктуры;Контроль качества обработки обращений пользователей, соблюдение SLA и стандартов сервиса;Координация устранения инцидентов и проблем, участие в эскалациях и взаимодействии с центральными ИТ-командами;Ответственность за работу серверных помещений и локального ИТ-оборудования;Управление жизненным циклом оборудования: планирование потребностей, заказ, ввод в эксплуатацию, поддержка, списание;Ведение и контроль корректности инвентарного учёта оборудования;Обеспечение доступности пользовательских ИТ-сервисов и сетевых ресурсов в зоне ответственности;Участие в разработке и реализации планов восстановления ИТ-сервисов после сбоев;Взаимодействие с поставщиками оборудования и сервисов на локальном уровне;Разработка и внедрение локальных регламентов, инструкций и стандартов работы для пользователей и команды поддержки;Руководство ИТ-проектами (модернизация инфраструктуры, внедрение ИТ-сервисов, обновление рабочих мест и т.п.).

Требования

• Опыт работы в ИТ-поддержке или инфраструктуре - от 3 лет;Опыт управления командой или координации работы специалистов;Практические знания в области пользовательской ИТ-инфраструктуры и поддержки рабочих мест;Понимание принципов корпоративной информационной безопасности;Умение работать с поставщиками и подрядчиками;Навыки организации процессов, приоритизации задач и работы в условиях высокой нагрузки. Уверенные знания экосистемы Microsoft (Windows, Office, Outlook, AD, базовые серверные сервисы) дополнительный плюс знание * nix систем;Базовые и практические знания сетевых технологий (LAN, Wi-Fi, VLAN, коммутация, IP-адресация);