Встречает гостей, заселяет, отвечает на вопросы, помогает решать проблемы, управляет бронированиями. Общая роль охватывает, создание комфортной атмосферы, знание стандартов обслуживания, работу с разными культурами, умение решать нестандартные ситуации.