Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Обязанности

• Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории. Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ. Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов. Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов. Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах. Прием и оформление нарядов по выполненным работам. Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории. Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ. Ведение журнал вызовов и другой профильной документации. Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ. Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории. Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории. Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ. Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.

Требования

• От диспетчера ЖКХ требуются знания: законов и норм, регулирующих его деятельность; отраслевых нормативов в сфере ЖКХ; основ делопроизводства в организации; особенностей домов и строений в зоне ответственности; планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории; подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах; правил обработки полученных звонков; порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ; правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ; способов взаимодействия со службами экстренной помощи; параметров оценки результативности своей работы; параметров оказания услуг в сфере ЖКХ; правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций; обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил; основ работы с офисным оборудованием.