Обязанности

Работа с тикет системой 1С Итилиум, выполнение технической поддержки в качестве эксперта 1 линии поддержки; Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки; Осуществлять консультирование, поддержку пользователей по работе с информационными системами; Осуществлять подключение пользователей к системам, разграничение прав и организацию доступа к информации; Осуществлять оперативную помощь пользователям по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои) по работе информационных систем; Осуществлять наполнение и актуализацию базы знаний по вопросам работы информационных систем, известным проблемам и их решению.

Требования

Высшее техническое образование по направлению деятельности; Опыт в аналогичной должности от 1 года; Знание операционных систем Windows на уровне администрирования. Приветствуется опыт работы с Linux; Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP); Навыки работы системами, клиент-серверными приложениями, системами документооборота, HelpDesk; Навыки диагностики неисправностей различного оборудования ИТ инфраструктуры.