Разработка требований к функциональности систем в рамках бизнес-задач. - Внедрение новых и доработка существующих информационных систем, используемых в процессах абонентского и информационно-справочного обслуживания абонентов B2C. - Участие в исследованиях usability (удобства использования) дистанционных клиентских сервисов. - Сбор требований по доработкам клиентских сервисов по итогам исследования. - Регулярное проведение тестирования новой/текущей функциональности систем, анализ заявок на решение инцидентов/реализацию доработок систем и контроль сроков их исполнения. - Оценка быстродействия и влияния работы систем на ключевые показатели эффективности обслуживания.
Требования
стаж работы в области телекоммуникаций или информационных технологий не менее 1 года - уверенное знание параметров работы и устройства контактного центра - знание услуг телекоммуникационных компаний, их реализации и функционирования - опыт использования OSS/BSS систем - опыт ведения проектов - опыт в области разработки и написания Бизнес-функциональных требований - владение персональным компьютером в объеме уверенного пользователя (Microsoft Excel, PowerPoint, Visio ).