Организация и внедрение системы управления качеством клиентского опыта в части оценки уровня удовлетворенности услуг (функций), предоставляемых с использованием системы Одно окно . Разработка и регламентация методологии оценки уровня удовлетворенности пользователей. Подготовка и автоматизация выгрузок данных из АРМ Мониторинг для проведения исследований. Организация каналов сбора обратной связи от пользователей системы Одно окно (отзывы, жалобы, предложения), ее консолидация и обработка. Подготовка регулярной аналитической отчетности по результатам оценки уровня удовлетворенности. Формирование предложений по улучшению качества клиентского опыта на основе консолидированной обратной связи. Представление результатов измерений владельцам продуктов и услуг для дальнейшего формирования планов улучшений. Экспертная методологическая поддержка при разработке и корректировке продуктов и услуг, оказываемых с использованием системы Одно окно . Актуализация и контроль внутренних нормативных документов по управлению качеством клиентского опыта. Контроль качества и сроков выполнения работ по оценке уровня удовлетворенности. Управление проектами в рамках зоны ответственности.
Требования
Высшее образование. Знание методологии управления клиентским опытом. Аналогичный опыт работы от 3-х лет Знание методологий измерения клиентских метрик (удовлетворенность, лояльность, трудозатратность). Опыт работы с системами оценки уровня удовлетворенности и системами работы с отзывами и обращениями клиентов. Навыки сбора, обработки и анализа клиентской обратной связи. Уверенное владение MS Office. Опыт работы с Jira, Confluence. Навыки подготовки аналитической отчетности и презентационных материалов. Навыки управления проектами.