Руководитель проекта по управлению качеством клиентского опыта проекта

Обязанности

• Организация и внедрение системы управления качеством клиентского опыта в части оценки уровня удовлетворенности услуг (функций), предоставляемых с использованием системы Одно окно .
• Разработка и регламентация методологии оценки уровня удовлетворенности пользователей.
• Подготовка и автоматизация выгрузок данных из АРМ Мониторинг для проведения исследований.
• Организация каналов сбора обратной связи от пользователей системы Одно окно (отзывы, жалобы, предложения), ее консолидация и обработка.
• Подготовка регулярной аналитической отчетности по результатам оценки уровня удовлетворенности.
• Формирование предложений по улучшению качества клиентского опыта на основе консолидированной обратной связи.
• Представление результатов измерений владельцам продуктов и услуг для дальнейшего формирования планов улучшений.
• Экспертная методологическая поддержка при разработке и корректировке продуктов и услуг, оказываемых с использованием системы Одно окно .
• Актуализация и контроль внутренних нормативных документов по управлению качеством клиентского опыта.
• Контроль качества и сроков выполнения работ по оценке уровня удовлетворенности.
• Управление проектами в рамках зоны ответственности.

Требования

• Высшее образование.
• Знание методологии управления клиентским опытом.
• Аналогичный опыт работы от 3-х лет Знание методологий измерения клиентских метрик (удовлетворенность, лояльность, трудозатратность).
• Опыт работы с системами оценки уровня удовлетворенности и системами работы с отзывами и обращениями клиентов.
• Навыки сбора, обработки и анализа клиентской обратной связи.
• Уверенное владение MS Office.
• Опыт работы с Jira, Confluence.
• Навыки подготовки аналитической отчетности и презентационных материалов.
• Навыки управления проектами.

Квалификация

• специалист