Приём и учёт заявок. Оператор принимает и регистрирует заявки от граждан и организаций о неисправностях оборудования. При регистрации заявки диспетчер сообщает обратившемуся её регистрационный номер, сроки исполнения и мероприятия по исполнению. Оператор обрабатывает и передаёт информацию, поступающую на диспетчерский пульт, в соответствии с алгоритмами функционирования системы. Инструктирование граждан.