Обязанности

Работа с запросами пользователей Поддержание нормативно-справочной информации системы в актуальном состоянии Написание обработок для массовых операций Маршрутизация заявок на 3 линию поддержки (в т.ч. Подрядчики) Выполнение функций 1-й и 2-й линии технической поддержки Сопровождение работы пользователей в системе (консультирование по локальным запросам, предоставление пользовательской документации и инструкций) Создание учетных записей, их блокировка и т.п. Фиксация запросов пользователей, первичный анализ. Регистрация и присвоение приоритета и категории в соответствии с соглашением об уровне обслуживания Передача запросов на 2-ю линию технической поддержки Формирование запросов Контроль сроков решений запросов Коммуникация с разработчиком в рамках запросов

Требования

Наличие сертификата 1С:Профессионал по УХ, Опыт настройки и поддержки конфигурации 1С:УХ. Опыт написания ФТТ и ТЗ на доработки системы, Знание ITIL Аналитический склад ума, Коммуникабельность, Нацеленность на результат

вакансия с trudvsem.ru