Старший специалист (квотир. раб место_ЦКР)

Обязанности

• Решает операционные вопросы Клиентов и клиентских менеджеров, в том числе по отклонениям в операциях Оказывает консультационную поддержку Клиентам, обслуживаемых по модели "VIP", по операционным вопросам Информирует Руководителя при приближении значений плановых показателей к порогам нарушений Представляет индивидуальные сервисы Клиентам, обслуживаемых по модели "VIP" Выстраивает партнерские отношения с Клиентами Поддерживает риск-культуру, обеспечивает качество сервиса для клиентов Обеспечивает своевременную и качественную подготовку информации для составления форм отчетности по функциональному направлению Выполняет установленные ключевые показатели эффективности Участвует в подготовке презентаций по текущей деятельности подразделения Участвует в проектах подразделения по функциональному направлению в соответствии с задачами Отдела Разрабатывает предложения для внесения изменений в нормативные и распорядительные документы по функциональному направлению Участвует в тестировании и внедрении автоматизированных систем, использующихся при осуществлении управлением своей деятельности Проводит анализ действующих процессов, которые вызывают у клиентов вопросы, формирует фактуру для эскалации владельцам процессов и Бизнес-заказчику с целью изменения и улучшения практики и клиентского опыта

Требования

• использование Microsoft Office Обработка информации с применением современных технических средств Продуктовая экспертиза Банковские продукты для корпоративных клиентов Операционные бизнес-процессы банка в части обслуживания корпоративных клиентов Знание информационных систем Знание процессов и стандартов Организация взаимодействияет часто повторяющиеся обращения, предлагает пути решения проблем с наибольшим количеством обращений,